退換貨條款
🌻 Urban Garden | 都會綠生活 退換貨政策
感謝您在 Urban Garden | 都會綠生活購物，我們致力於提供您優質的商品與服務。
依據中華民國《消費者保護法》規定，網路購物（通訊交易）消費者享有七天鑑賞期的權益，請您詳細閱讀以下退換貨說明，以保障您的權益。
1. 🌈 七天鑑賞期（猶豫期）
- 從您收到商品（以物流簽收日為準）的次日起算七日內（含例假日），您享有猶豫期，可辦理退貨。
- 鑑賞期非試用期，商品須在鑑賞期內提出退貨申請。
- 您無需說明理由及負擔任何費用或對價。
2. 📋 退換貨須知
🎯 可退換貨條件：
退回商品必須是全新狀態且完整包裝（包含商品主體、附件、內外包裝、隨附文件、贈品、發票等），請勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
❌ 無法退換貨之情況（依行政院消保處規定）：
💡 特別提醒 (針對園藝商品)： 植栽、種子等屬於生鮮、易腐敗商品，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條規定，不適用七天鑑賞期。若商品本身有明顯瑕疵或於運送途中損壞，請在收貨後立即拍照並聯繫客服，我們仍會為您處理。
3. 📝 退換貨流程
4. 💰 退款說明
5. 📦 瑕疵品換貨
📞 Urban Garden 客服資訊
- 易於腐敗、保存期限較短的商品（如：新鮮種子、活體植栽、鮮花等，若有此類商品請特別註明）。
- 客製化商品（依消費者要求所為之客製化給付，如：刻字花盆、指定規格組合包等）。
- 已拆封之個人衛生用品（如：手套、個人園藝工具等，請依商品特性判斷並在頁面明確告知）。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、刮傷等。
- 退貨商品包裝破損不完整，或配件、贈品不齊全。
- 惡意或大量退貨。
- 聯繫客服： 請於收到商品七日內，過透過網站的退換貨功能聯繫我們，並提供以下資訊：
- 姓名、訂單編號、連絡電話。
- 退貨/換貨商品名稱、數量。
- 退貨/換貨原因（非瑕疵退貨無需提供）。
- 商品退回： 客服確認後，將為您安排收回退貨商品或提供寄回方式。請將商品妥善包裝。
- 檢查與退款： 我們收到退貨商品並檢查確認無誤後，將於收到退貨商品之日起 14 個工作日內，為您辦理退款。
- 信用卡付款： 款項將直接刷退至您原付款的信用卡帳號。
- 其他付款方式（如：ATM 轉帳/貨到付款）： 款項將轉帳至您提供的銀行帳戶中。
- 若您收到的商品有非人為因素的破損、故障、缺件等瑕疵情形，請立即聯繫客服，我們將儘速為您處理換貨或退款事宜，並負擔來回運費。
- 客服信箱： support@urbangarden.com.tw
- 客服專線： 02-2805-7588
- 服務時間： 週一至週五 9:00 - 18:00 (例假日除外)]
- 退貨方式： 各地超商或黑貓宅急便
- 聯繫客服： 請於收到商品七日內，過透過網站的退換貨功能聯繫我們，並提供以下資訊：